Gratis verzending bestaat eigenlijk niet: iemand betaalt het pakje altijd, de klant of jij. Dat maakt het nog geen slecht idee. Het loont alleen niet altijd.
Waarom klanten erom vragen
Een verzendkost die pas op het einde opduikt, voelt als een verrassing. Net op het moment dat de klant wil betalen, wordt alles duurder. Veel mensen haken dan af. Het bedrag zelf is vaak niet het probleem. Het onverwachte is het probleem.
Wat een pakje je echt kost
Voor je iets beslist, moet je weten wat verzenden je kost. Dat is meer dan het etiket:
- Het etiket van de vervoerder.
- De verpakking: doos, vulmateriaal, tape, een kaartje.
- Je tijd: inpakken, etiket plakken, naar het afgiftepunt rijden.
- Pakjes die mislopen of terugkomen, en die je opnieuw verstuurt.
Drie manieren om het aan te pakken
- De klant betaalt, maar weet het vooraf. Toon de verzendkost al op je productpagina, niet pas bij het afrekenen. Zo is er geen verrassing.
- Gratis vanaf een bedrag. Leg de drempel iets boven wat een klant gemiddeld besteedt. Wie net onder de drempel zit, koopt dan vaak nog iets bij. Ligt de drempel onder je gemiddelde bestelling, dan betaal je voor bijna elke klant de verzending, zonder dat iemand meer koopt.
- Altijd gratis, verwerkt in je prijs. Dit werkt als je producten een ruime marge hebben en de verzending klein is ten opzichte van de prijs. Bij goedkope producten eet het je hele marge op.
Heb je ook een winkel of een afhaalpunt? Laat klanten dan gratis afhalen. Dat bespaart hen de verzendkost, en jou het inpakken.
Een voorbeeld
Tom verkoopt fietsaccessoires online. Een klant besteedt gemiddeld € 40. Hij wil gratis verzending aanbieden vanaf € 35. Maar dan krijgt bijna iedereen gratis verzending, en koopt niemand iets extra. Hij kiest voor € 50, en zet kleine producten rond € 10 in de kijker: fietslampjes, een bidonhouder. Veel klanten vullen hun mandje nu aan tot de drempel. Zijn gemiddelde bestelling stijgt, en de verzending betaalt zichzelf terug.
Waar we zelf zouden beginnen
- Bereken wat een pakje je echt kost met de verzendkosten-rekenhulp.
- Zoek in je webshop op wat een klant gemiddeld besteedt.
- Kies een drempel iets boven dat bedrag. Probeer het twee maanden, en kijk of je gemiddelde bestelling stijgt.
Verder lezen
Dit is hoe wij ernaar kijken, niet de enige juiste manier. Neem mee wat past bij jouw zaak.