FAAM Academy · Groeien met je website
Meer klanten via je website: 40 korte lessen
Gevonden worden in Google, een website die overtuigt, reviews vragen en je cijfers lezen. Elke les zegt wat je doet, hoe je het doet en waar je ziet of het werkt. Vijf lessen lees je hier gratis.
← Alle lessen · Module 2. Een website die overtuigt
Les 2.1De 5-secondentest
Je laat iemand 5 seconden naar je startpagina kijken en vraagt: wat doe ik, voor wie, en hoe neem je contact op?
20 minIn Mijn FAAM: Contact
Waarom dit telt
Bezoekers beslissen snel. Volgens Nielsen Norman Group (2011) verlaten mensen een pagina vaak al na 10 tot 20 seconden, en zijn de eerste 10 seconden beslissend. Pagina's die meteen duidelijk maken wat ze bieden, houden mensen veel langer vast.
Mensen scannen eerder dan dat ze lezen: hun blik blijft vooral bovenaan en links hangen. NN/g raadt aan om bovenaan je startpagina meteen te zeggen wat je doet en wat bezoekers bij je kunnen. Al in 2002 stond “zeg wie je bent en wat je doet” bovenaan hun lijst.
Jij kent je zaak te goed om dit zelf te testen. Iemand die je website niet kent, ziet in 5 seconden wat een nieuwe klant ziet.
Wat je nodig hebt
- Je startpagina, geopend op je gsm
- Twee of drie mensen die je website nog niet kennen
- Een blad papier of een notitie op je gsm
- Je zin over je ideale klant uit les 0.2
Doe het zelf, stap voor stap
- Kies je testersVraag twee of drie mensen die je website nog niet zagen. Je partner of je zus weet al alles van je zaak, die tellen niet. Een buur, een klant van een collega of een vriend van een vriend is ideaal.
- Toon 5 seconden je startpaginaOpen je startpagina op je gsm, helemaal bovenaan, zonder te scrollen. Geef de gsm 5 seconden en neem hem dan terug. Zeg vooraf niets over je zaak.
- Stel drie vragenVraag: wat doet deze zaak? Voor wie, en waar? Hoe neem je contact op? Schrijf de antwoorden letterlijk op, ook als ze fout zijn.
- Vergelijk met je klantzinLeg de antwoorden naast je zin uit les 0.2. Klopt het beroep, de regio en de manier van contact? Elk “weet ik niet” is een werkpunt.
- Schrijf drie werkpunten opNoteer per vraag wat ontbrak, bv. “niemand zag dat ik in Gent werk” of “niemand vond het nummer”. Die lijst gebruik je in les 2.2 en 3.1.
- Test opnieuw na je aanpassingPas je startpagina aan (les 2.2) en test daarna met iemand anders. Je eerste testers kennen het antwoord al.
Een voorbeeld
Kapsalon Lien in Aalst liet drie mensen 5 seconden kijken. Alle drie zagen “een kapper”. Twee dachten “enkel voor vrouwen”, maar ze knipt ook mannen en kinderen. Niemand wist hoe je een afspraak maakt: bovenaan stond enkel “Welkom bij Kapsalon Lien” met een grote sfeerfoto. Haar werkpunten: “kapper voor het hele gezin in Aalst” als kop, en een knop om een afspraak te maken.
Voorbeelden voor andere sectoren
Ramen en Deuren Vercauteren in Lochristi liet drie mensen 5 seconden kijken. Alle drie zagen “iets met ramen”, maar niemand wist of de zaak ook plaatst of enkel verkoopt. Bovenaan stond “Kwaliteit sinds 1998” met een foto van een raam, en het telefoonnummer stond enkel onderaan. Niemand zag in welke regio de zaak werkt. Werkpunten van Kristof: “Ramen en deuren op maat, geplaatst door onze eigen ploeg, in Gent en omgeving” als kop, en een knop om een plaatsbezoek aan te vragen.
Ergotherapie Hilde in Aarschot liet drie mensen 5 seconden kijken. Twee wisten niet wat een ergotherapeut doet, de derde dacht aan “iets met rugpijn”. Bovenaan stond enkel het woord “Ergotherapie” met een foto van een plant. Niemand zag hoe je een afspraak maakt. Haar werkpunten: een kop die in gewone woorden zegt waarmee Hilde helpt, met Aarschot erin, en een knop om een eerste afspraak aan te vragen.
Bemiddelingspraktijk Sven in Oostende liet drie mensen 5 seconden kijken. Alle drie dachten aan een advocaat, en één dacht dat het over vastgoed ging. Bovenaan stond “Samen naar een oplossing” met een foto van twee handen. Niemand zag dat Sven koppels helpt bij een scheiding, of hoe je een eerste gesprek vraagt. Zijn werkpunten: “Bemiddelaar bij scheiding in Oostende en omgeving” als kop, en een knop om een eerste gesprek aan te vragen.
Wijnbar Margot in Ronse liet drie mensen 5 seconden kijken. Alle drie zagen “een wijnbar”, maar niemand wist of je er ook kan eten. Bovenaan stond een grote sfeerfoto van glazen bij kaarslicht, zonder openingsuren. Twee testers zochten tevergeefs hoe je reserveert. Margot schrijft als werkpunten: “Wijnbar met kleine borden in Ronse” als kop, de uren vlak eronder en een knop om te reserveren.
Zo doe je het op je FAAM-website
Heb je je werkpunten? Klik met de FAAM assistent op de bovenste zin van je startpagina en typ je nieuwe zin: [wat je doet, voor wie en waar]. Meer daarover in les 2.2.
Open je startpagina in de editor van WordPress en lees enkel wat bovenaan staat. Dat is wat je tester in 5 seconden zag.
Lees de tekst bovenaan mijn startpagina. Zeg in drie zinnen wat een nieuwe bezoeker daaruit begrijpt: wat ik doe, voor wie en in welke regio, en hoe hij me bereikt. Noem wat ontbreekt, maar pas nog niets aan.
Tips
- Test op een gsm die je rechtop houdt. Op een groot scherm zie je bovenaan veel meer dan je klant op zijn gsm.
- Vraag nooit “vind je het mooi?”. Dan krijg je beleefde antwoorden. De drie vragen meten of je boodschap overkomt.
- Vraag na de drie vragen ook: “waar keek je eerst naar?”. Is dat een sfeerfoto, dan trekt die de aandacht weg van je boodschap.
- Een slogan zoals “Kwaliteit en service” zegt niet wat je doet. Krijg je daarna “geen idee”, dan weet je waarom.
- Wil je daarna ook een technische blik op je site, gebruik dan de websitecheck op faam.be.
Wat vaak misgaat
- Je legt uit tijdens de test (“kijk, daar staat mijn nummer”). Zeg niets tot de drie vragen beantwoord zijn.
- Je test enkel met mensen die je zaak al kennen. Zij vullen aan wat ze al weten, een nieuwe klant niet.
- Je wil daarna alles bovenaan zetten. Kies wat je doet, waar, en één manier van contact. De rest mag lager.
Zo zie je of het werkt
Kijk in Mijn FAAM naar Contact: de aanvragen en berichten via je website per maand. Vergelijk ten vroegste een volle maand na je aanpassing met de maand ervoor. Eén maand zegt weinig; bekijk na drie maanden de grafiek.
Bronnen (4)
- How Long Do Users Stay on Web Pages? · Nielsen Norman Group (Jakob Nielsen, 2011) · gelezen 2026-10-16
- F-Shaped Pattern of Reading on the Web: Misunderstood, But Still Relevant (Even on Mobile) · Nielsen Norman Group (Kara Pernice, 2017) · gelezen 2026-10-16
- Homepage Design: 5 Fundamental Principles · Nielsen Norman Group (Huei-Hsin Wang, 2024) · gelezen 2026-10-16
- Top 10 Guidelines for Homepage Usability · Nielsen Norman Group (Jakob Nielsen, 2002) · gelezen 2026-10-16
Alle lessen met video, voorbeelden uit je sector, je eigen traject en je volgende stap op basis van je eigen cijfers. Je krijgt ze in Mijn FAAM, bij het jaarbedrag van je FAAM-website.
Bekijk wat een FAAM-website kostMet je FAAM-website
De volledige Academy, op maat van je zaak
In Mijn FAAM krijg je alle lessen, met video. Je volgt ze op je eigen tempo, en de Academy kiest mee welke les nu het meest oplevert.
Startscan
Je kiest je doel
Drie korte vragen: wat je het liefst wil, hoeveel tijd je hebt en je sector. Daarna volg je een traject met de lessen die daarbij horen.
Je cijfers
Je volgende stap
Mijn FAAM toont hoe vaak je in Google staat, hoeveel mensen doorklikken en hoeveel contact opnemen. Daarop kiest de Academy je volgende les.
Je sector
Voorbeelden die je herkent
Elke les met een voorbeeld uit je eigen sector: vakmensen, zorg, zaken op afspraak, vrije beroepen of horeca.