Je klanten denken niet in “webshop” of “winkel”. Ze kijken ’s avonds online en komen zaterdag langs, of omgekeerd. Hoe laat je die twee elkaar helpen?
Hoe klanten vandaag kopen
Bijna iedereen zoekt eerst online. Wat verkoop je, wat kost het, wanneer ben je open? Pas daarna komen ze langs. Anderen zien iets in je etalage en bestellen het ’s avonds online. Wie online en winkel als twee aparte zaken behandelt, verliest klanten in het gat ertussen.
Vijf manieren om ze te laten samenwerken
- Maak je winkel online vindbaar. Een volledig Google Bedrijfsprofiel, met openingsuren die overal kloppen: op Google, op je website en op je deur.
- Nodig online bezoekers uit in je winkel. Een pagina met je adres, route, parkeermogelijkheden en wat ze kunnen verwachten. Niet iedereen wil online kopen.
- Kies tussen vrij binnenlopen en afspraken. Verkoop je iets waar advies of maatwerk bij komt, dan werkt een afspraak vaak beter: je hebt tijd voor de klant, en de klant komt voorbereid. Laat mensen die afspraak online boeken.
- Laat ophalen in de winkel toe. Online bestellen en afhalen bespaart de klant verzendkosten, en brengt hem in je winkel, waar hij vaak nog iets meeneemt.
- Werk met één voorraad. Wat online verkocht wordt, moet ook uit de winkelvoorraad verdwijnen. Anders verkoop je hetzelfde stuk twee keer.
Een voorbeeld
Ines heeft een kleine boekhandel en een eenvoudige webshop. Klanten vroegen vaak of een boek in voorraad was, voor ze de rit maakten. Ze zet bij elk boek in de webshop “ook in de winkel” en voegt “reserveer en haal af” toe. Mensen reserveren ’s avonds online en komen de volgende dag langs. Wie afhaalt, neemt geregeld nog een tweede boek mee.
Uit onze ervaring: een bezoek aan de winkel levert bij ons gemiddeld een veelvoud op van een online bestelling. Daarom sturen we online bezoekers ook naar de winkel, en niet alleen naar de webshop.
Waar we zelf zouden beginnen
- Controleer of je openingsuren en adres overal hetzelfde zijn.
- Zet op je website een duidelijke uitnodiging om langs te komen, of een afspraak te maken.
- Vraag je volgende tien klanten in de winkel of ze je eerst online opzochten. Het antwoord zegt je waar je moet investeren.
Verder lezen
Dit is hoe wij ernaar kijken, niet de enige juiste manier. Neem mee wat past bij jouw zaak.