Tevreden klanten schrijven best graag een review. Ze denken er alleen niet aan. Een vriendelijke vraag op het juiste moment doet meer dan je verwacht.
Waarom reviews zo belangrijk zijn
Een nieuwe klant kent je niet. Reviews zijn het bewijs van anderen dat je te vertrouwen bent, zoals een vriendin die zegt: “Daar moet je zijn.” Ze helpen ook om beter gevonden te worden in Google en op Google Maps.
Het juiste moment
Vraag het wanneer de klant het blijst is. Niet bij de betaling, maar wanneer het product in gebruik is of de dienst net geleverd werd:
- Een product dat verstuurd wordt: enkele dagen nadat het aangekomen is.
- Een dienst in je zaak: meteen na afloop, als de klant tevreden vertrekt.
- Een klant die je spontaan bedankt: dat is het perfecte moment. Vraag of ze dat ook even online willen zetten.
Maak het makkelijk
- Stuur een rechtstreekse link naar de plek waar je de review wil. In je Google Bedrijfsprofiel vind je een link om reviews te vragen.
- Hou je vraag kort en persoonlijk. Geen lange mail, wel één of twee zinnen.
- Geef een idee waarover ze kunnen schrijven, zonder woorden voor te zeggen. Bijvoorbeeld: “Wat vond je van het advies?”
Wat je beter niet doet: reviews kopen, korting geven in ruil voor een positieve review, of zelf reviews schrijven. Google verbiedt dat, en klanten prikken er vaak door.
Een voorbeeld
Noor heeft een kapsalon. Na elke knipbeurt waar de klant duidelijk blij mee is, zegt ze: “Fijn dat je tevreden bent. Mag ik je straks een linkje sturen voor een korte review? Dat helpt me echt.” Ze stuurt de link via sms, dezelfde avond. Op een halfjaar tijd gaat ze van vier naar meer dan veertig reviews.
En een slechte review?
Antwoord altijd, rustig en vriendelijk. Toon dat je luistert en bied een oplossing aan. Nieuwe klanten lezen vooral hoe je reageert. Een goed antwoord op een kritische review kan meer vertrouwen geven dan tien vijfsterrenreviews.
Waar we zelf zouden beginnen
- Zoek de link om reviews te vragen in je Google Bedrijfsprofiel en bewaar hem op je gsm.
- Schrijf één korte zin waarmee je een review vraagt, in je eigen woorden.
- Vraag het deze week aan vijf tevreden klanten, en antwoord op elke review die binnenkomt.
Verder lezen
- Je gratis etalage op Google Maps
- Doe de gratis AI-check en zie hoe Google en AI-assistenten je zaak zien
Een website waar je reviews goed tot hun recht komen? We maken ze voor vakmensen, zaken op afspraak en horeca. Ben je zorgverlener, dan gelden strengere regels: getuigenissen van patiënten horen niet op je website. Lees wat wel kan
Dit is hoe wij ernaar kijken, niet de enige juiste manier. Neem mee wat past bij jouw zaak.