Hoe vinden klanten je eigenlijk? Grofweg langs drie wegen: ze zoeken je, ze komen je tegen, of iemand vertelt over je. Het loont om na te gaan welke van de drie bij jou nog stilligt.
De drie wegen, in gewone taal
1. Ze zoeken je. Iemand heeft een vraag of een nood en typt die in Google: “fietsenmaker in de buurt” of “verjaardagstaart bestellen”. Die persoon wil nu iets. Als je dan verschijnt, is de kans groot dat hij bij je koopt. Dit noemen we vindbaarheid.
2. Ze komen je tegen. Iemand scrolt door Instagram of Facebook en ziet een foto van je werk. Die persoon zocht niet naar je, maar onthoudt je misschien voor later. Sociale media werken zoals een etalage in een drukke straat: mensen lopen voorbij en sommigen kijken binnen.
3. Iemand vertelt over je. Een tevreden klant beveelt je aan bij een vriendin, of schrijft een review. Dat is mond-tot-mondreclame, en online gebeurt die vooral via reviews.
Een voorbeeld
Bram heeft een fietsatelier. Hij post af en toe iets op Instagram, maar klanten komen vooral via zijn vaste klanten. Wanneer iemand in zijn gemeente “fiets herstellen” googelt, verschijnt Bram niet, want hij heeft geen Google-profiel en zijn website zegt nergens waar hij zit.
Bram werkt dus op één weg, mond-tot-mond. Dat is sterk, maar het groeit traag en hij heeft er zelf weinig vat op. Met een Google-profiel en een duidelijke website opent hij de eerste weg erbij: mensen die vandaag een fiets willen laten herstellen.
Uit onze ervaring: afhankelijk zijn van een paar zoekwoorden of één kanaal is kwetsbaar. Wie op meer plaatsen gevonden wordt, heeft een stabielere instroom.
Waar we zelf zouden beginnen
- Vraag je laatste tien klanten hoe ze bij je terechtkwamen. Schrijf het antwoord op.
- Kijk welke van de drie wegen het meest voorkomt, en welke bijna nooit.
- Kies één weg die je nog niet gebruikt, en zet daar deze maand een eerste stap.
Verder lezen
- Hoe Google werkt, zonder vakjargon
- Je gratis etalage op Google Maps
- Doe de gratis AI-check en zie hoe ver je zaak staat met AI
Geen tijd om het zelf te doen? We maken websites voor vakmensen, zorgverleners, zaken op afspraak, vrije beroepen en horeca, met lokale pagina’s en een stappenplan voor je Google Bedrijfsprofiel. Bekijk wat erin zit
Dit is hoe wij ernaar kijken, niet de enige juiste manier. Neem mee wat past bij jouw zaak.